Bueno gracias pero al final ya lo solucionasmos el problema era que el antivirus trabajava como caducado y bloqueava todo el ordenador no dejaba acer nada y entonces reinicie el ordenador y desactive el antivirus antes de que empezara a trabajar y que no volviera a bloquearlo todo entonces lo desistalamos y instalamos la nueva version gracias de todos modos chacal